Werkvelden van Oxxio
Oxxio koopt energie in, verkoopt energie. Daarom hebben we veel verschillende vakgebieden binnen Oxxio, zoals Customer Service, ICT en Sales &. Marketing. Ruim 200 collega´s werken samen aan de doelen van Oxxio en haar afdelingen. Om je een indruk te geven op welke terreinen je bij Oxxio allemaal werkzaam kunt zijn, vertelt iedere afdeling kort waar ze zich mee bezig houden. Met de verhalen van onze medewerkers proberen we je ook een duidelijker beeld te geven van hun dagelijkse werk.
Wij hebben zakelijke klanten (B2B) en consumenten (B2C). Voor beiden hebben we een afdeling Marketing & Sales. Een zakelijke klant heeft nou eenmaal andere wensen en behoeften dan een consument, en we benaderen ze daarom verschillend.
Dus bij Marketing B2B houden we ons bezig met het bedenken van onderscheidende producten en proposities voor de verschillende zakelijke klanten; individuele klanten, multi-sites, koepel- en brancheorganisaties. We beheren de relatie met deze klanten en bouwen strategische partnerships. Bij Sales B2C werven we nieuwe klanten via telemarketing en Direct Sales. Dat doen we samen met externe partijen.
Bij Marketing B2C gaan we na wat onze klanten tevreden maakt, zodat we ze voor een lange periode aan ons kunnen binden we hoe we onze bestaande klanten tevreden houden . We houden voorturend de markt in de gaten en vertalen ontwikkelingen naar beleid. Met PR laten we de buitenwacht weten wat we goed en soms ook minder goed doen, welke slimme producten en diensten we ontwikkelen en wat onze visie is op 'slim met energie'. Daarnaast hebben we een mooi merk dat we moeten laden, onderhouden en nog sterker maken. Daartoe gaan we soms ook partnerships aan met bijvoorbeeld Neckermann, Videoland of AZ.
Het team van E-business houdt zich bezig met het online kanaal. Dat betekent dat we verantwoordelijk zijn voor alle online marketing- en salesactiviteiten. Daarbij werken we continu aan onze websites en bijvoorbeeld Mijn Oxxio. Tegelijkertijd stimuleren we onze klanten om gebruik te maken van onze online selfservice en slimme online diensten zoals de Energiemonitor widget.
Onder Finance en Risk valt een aantal afdelingen. Bij Finance en Control houden we ons dagelijks bezig met de crediteurenadministratie en de verwerking van betalingen en ontvangsten. Control leeft de interne controlemaatregelen na en verstrekt managementinformatie en –rapportages.
Kredietacceptatie, debiteurenbeheer en het behandelen van faillissementen is waar we bij Credit management vooral mee bezig zijn. En last but not least: Risk management. Hier identificeren, rapporteren en beoordelen we mogelijke risico’s, waaronder de krediet- en marktrisico's bij de inkoop van energie.
De afdeling Operations is verantwoordelijk voor de volledige administratieve back office verwerking. Dit betekent het aanmaken van contracten, de administratie rondom aansluitingen en het verwerken van verhuizingen, verlengingen en afsluitingen. Daarnaast worden de maandelijkse voorschotbedragen geïncasseerd en worden jaar- en eindafrekeningen opgesteld. Om dit alles mogelijk te maken wordt er nauw samengewerkt met de gezamenlijke netbeheerders voor de uitwisseling van de noodzakelijke gegevens.
Ook Customer Service hebben we gesplitst in een afdeling voor B2B en een voor B2C. Het Customer Service B2C team Klantinteractie verleent service aan particuliere klanten. Voor de eerstelijns vragen en klachten werken we samen met ‘outscourced’ partijen. We voeren voortdurend kwaliteitsverbeteringen door, op basis van de resultaten vanuit klanttevredenheidsonderzoeken die we houden. Daarnaast zijn we hier verantwoordelijk voor het kennismanagement binnen Oxxio.
Bij Customer Service B2B verlenen we klantenservice aan onze zakelijke klanten. Binnen ons Service Account Team behandelen we vragen van multi-sites, koepelorganisaties en brancheorganisaties. Complexe derdelijns vraagstukken en klachten van consumenten behandelen wij bij de Special Attention Desk (zowel voor B2B als B2C). Ook vragen van de Consumentenbond, Geschillencommissie en de Energiekamer komen bij ons terecht. Een ander speerpunt van onze afdeling is webcare, onderdeel van reputatiemanagement. We reageren op vragen, postings en klachten op online fora. Zo willen we onze klanten overal tot dienst zijn en onze reputatie online verbeteren.
De afdeling ICT stelt de Oxxio organisatie in staat haar strategische doelen te bereiken. Dit door tijdig, juist en volledig leveren van ICT diensten. ICT wordt gemanaged als een strategic resource, zowel op het gebied van exploitatie van de ICT infrastructuur als op het gebied van het managen van de veranderportefeuille. Het verantwoordelijkheidsgebied van de afdeling ICT strekt zich uit over de volledige ICT keten, van ontwerp tot en met invoering en exploitatie.
Corporate Communications & PR zorgt voor eenduidige communicatie naar alle stakeholders, zoals medewerkers, (potentiële) klanten, de overheid en andere belangengroepen. PR, crisiscommunicatie, issuemanagement, en (online) reputatiemanagement zijn allemaal onderdelen van ons brede vakgebied
De afdeling Legal & Regulatory adviseert de organisatie over alle voorkomende juridische zaken en begeleidt, waar nodig, juridische procedures.
Als medewerkers van Human Resources krijgen we energie van enthousiaste, deskundige mensen, het aantrekken, ontwikkelen en behouden van hen. We geven advies en ondersteunen het management bij hun personeelszaken. Op zo'n manier dat we Oxxio verder helpen groeien.